Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, OGL/2011/1802/726
Aide et écoute
Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Réponse insuffisante
Votre solution n'a pas abouti
À lire quand une réponse reçue ne règle pas votre problème. Chaque étape garde une trace écrite.
Spinformula Casino, le dossier écrit
Écrivez au service réclamations en rappelant votre pseudo, la date du litige et le montant en euros. Joignez les captures d'écran et les numéros de transaction concernés.
Spinformula Casino vous suit
Une référence de dossier vous est attribuée sous quelques heures et sert de point d'appui à chaque échange suivant. Conservez-la, elle accélère tout le reste.
Spinformula Casino, second regard
Si le désaccord persiste, demandez la relecture du dossier par un superviseur. Le délai de 43 heures de vérification s'applique aussi à ce réexamen.
Adressez-vous à l'autorité
Dernier recours, la Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence du site, examine les dossiers non résolus. Transmettez la référence obtenue plus haut pour suivre votre plainte.
Dépôts instantanés, retraits le jour même
Le service qui traite votre demande
Chaque boîte a son sujet : viser juste du premier coup raccourcit le délai de six heures par e-mail.
À lire juste avant d'écrire ou de décrocher, pour ne pas perdre de temps.
trustPuis-je fermer mon compte sans donner de raison ?+
Oui, vous pouvez fermer votre compte quand vous le souhaitez, sans avoir à vous justifier. La demande se traite depuis votre espace joueur ou par e-mail ; une fermeture définitive reste enregistrée et bloque toute réouverture sur simple demande. Vous restez maître de la décision, à votre rythme.
trustOù figurent le régulateur et le numéro de licence ?+
Le site est exploité sous licence délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, sous le numéro OGL/2011/1802/726. L'opérateur, Spinformula Casino N.V., est enregistré sous le numéro 860155 (Curaçao) à Schottegatweg Oost, Willemstad.
trustQuand une réponse arrive-t-elle si j'écris la nuit ?+
Une équipe répond 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris, heure de Paris. Comptez environ deux minutes au chat et au téléphone, et près de six heures par e-mail selon l'affluence.
trustDois-je fournir un document pour effacer mes données ?+
Oui, une demande d'accès ou d'effacement se dépose d'un simple message à [email protected]. La copie des données liées à votre compte vous est transmise, et la suppression suit la réglementation applicable. Aucun formulaire à remplir de votre côté.
trustPourquoi ma vérification demande-t-elle autant de patience ?+
Pourquoi cette attente ? Parce que chaque pièce est contrôlée à la main avant d'être validée. Une vérification complète prend en moyenne quarante-trois heures, à compter de la réception de la pièce d'identité, du justificatif de domicile et de la preuve de paiement.
trustPourquoi me répond-on dans une autre langue parfois ?+
Pourquoi cela change-t-il quelque chose ? Parce que mieux vaut expliquer votre cas dans votre langue. L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Écrire dès le premier message dans la bonne langue évite les allers-retours.
trustEt si j'ai oublié mon mot de passe ?+
Aucun mot de passe ne vous sera jamais demandé. Si l'on vous en réclame un, il ne s'agit pas de notre support. Pour retrouver votre compte, indiquez votre adresse e-mail et mot de passe d'inscription, ou la date du dernier dépôt en euros ; un lien de réinitialisation part vers l'adresse enregistrée.
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